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南昌工程学院彭桥校区办公楼物业服务标准
发布时间:2018年09月27日 17:18 发布者:

南昌工程学院彭桥校区办公楼服务标准

 

序号

工作内容

服务标准

1

 

 

综合管理要求

1、使用文明用语,微笑服务,协调楼内各项事宜,服务整改合格率100%;
2、定期检查安全、卫生、设备完好状况,合格率 95%以上,并按要求及时记录;
3、挂牌服务,礼貌待客;向导咨询,有求必应;
4、例行安检出勤率100%;
5、熟悉本楼宇一切情况,包括:办公单位及其方位,卫生间数量,公共区域面积,办公人员的特征及工作时间等;具备处理应急突发事件的能力;
6、确保设施设备安全正常运行,出现故障,及时上报维修;
7、对新员工进行岗前培训;服务满意率90%。;

值班

安保

个人形象

1、穿工作服、戴工号牌,保持衣着整洁干净。
2、不得浓妆艳抹,在工作场所不准穿便服、拖鞋。

 

服务态度

1、按时到岗,不窜岗、脱岗等; 不做与工作无关的事;
2、微笑服务态度和蔼,文明用语, 无争执、争吵现象;
3、积极宣传学校规章制度,耐心解答师生咨询。

值班记录

1、值班人员须详细填写值班记录并签名;
2、要准确了解接班前的执勤情况及 接班后的注意事项;
3、认真办理交接班手续;
4、发现问题及时上报片区管理员处理;
5、将门口自行车摆放整齐,并进行规范管理。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

楼栋

管理

 

 

 

 

 

 

 

 

熟悉楼栋情况

1、准确了解本楼栋房间数目及办公人 员基本情况,保证值班室内《办公人员一览表》准确无误。 2、熟悉本楼栋师生,区分外来人员, 外来人员进入楼栋必须查验证件并作详细登记。

 

巡查楼层

1、做好每天2次楼层巡查并记录;2、晚上熄灯后,须对楼栋内安全、公共设施等情况进行检查并记录。

出入管理

1、楼内大厅不准摆放单车、私人物品等。
2、严禁楼内家具搬出,严禁宠物进楼。
3、大物件或贵重物品出入楼栋须询问、查验相关证件并进行登记。

商业行为管理

1、严禁小商贩进入办公楼;
2、未经学校批准,严禁在楼内及门口张贴经商广告;
3、严禁工作人员售卖商品等商业活动。

安全与应急管理

1、清楚楼内消防设施的存放地点, 并 掌握消防器材的使用方法。
2、熟悉突发事件紧急处理流程及重要电话号码 ,发生紧急情况及时报告。
3、熟悉楼内安全通道,发生紧急情况 及时迅速疏散被困人群。

维修登记管理

引导师生做好报修登记,紧急抢修立即通知维修人员。

作息制度管理

1、楼栋早7:00 开门、供电,晚10:00关门、熄灯,周末晚13:30 关门、熄灯。
2、值班人员早7:00 至晚12:00 须在 大厅服务台值班,高峰期(上、下班时间),门外站岗。

2

垃圾

清理

1.每天上班后首先清除楼道内的 垃圾,并及时将垃圾摆放于指定地点。
2.堆放垃圾处无污秽、异味, 垃圾桶身清洁。
3.公共内不得堆放各种杂物。

3

楼栋公共区域保洁

1.每天对楼栋进行清扫两次、拖洗一次,做到走廊、楼梯等公共卫生区域地面无烟头、纸屑等杂物,地面、墙角无积灰、无杂物、无污渍(包括地角墙壁)。
2.每天用湿抹布抹洗楼梯扶手护栏、 窗台,要求无灰尘、污渍。        3.每周抹洗楼栋内的墙裙,做到墙砖表面无脚印、球印、痰迹、污渍、油渍等。
4.每2周对楼栋天花板、门窗、玻璃开关、灯具、安全指示牌、消防器材配电箱、电话等进行清洁,要求: 1 门窗及玻璃整洁、明亮、无明显污渍。 2)开关、消防器材、配电箱电话等无灰尘、污渍,灯具、安全指示牌无明显灰尘,透明度好。3)天花板无蛛网。

4

卫生间保洁

1、每天清扫两次、拖洗一次卫生间地面、洁具、抹洗一次洗手池、镜子; 做到卫生间无异味,便池内无积存便垢,地面无污水、污垢、痰迹、烟头,台板、洗手池无污垢                                          2、每周抹布清洁隔断、卫生间墙面窗台;做到无灰尘、污垢,无张贴

5

节能管理

打扫卫生时,要注意节水、节电, 如 有跑、冒、滴、漏现象及时向楼栋值 班员说明。

6

其他工作要求

1.工作时间不得私自会客、聊天、看电视和报刊等;严禁上班时间清理废品,不准擅自离岗。
2.如拾到学生物品要及时交给楼栋值 班员,并由楼栋值班员作好记录。
3. 工作时段发现问题及时向楼栋值 班 员说明,并协助楼栋值班员进行有效处理,发现突发事件及时向片区管理员报告。