1

综合管理要求

1、使用文明用语，微笑服务，协调楼内各项事宜，服务整改合格率100%；
2、定期检查安全、卫生、设备完好状况，合格率 95%以上，并按要求及时记录；
3、挂牌服务，礼貌待客；向导咨询，有求必应；
4、例行安检出勤率100%；
5、熟悉本楼宇一切情况，包括：办公单位及其方位，卫生间数量，公共区域面积，办公人员的特征及工作时间等；具备处理应急突发事件的能力；
6、确保设施设备安全正常运行，出现故障，及时上报维修；
7、对新员工进行岗前培训；服务满意率90%。；

值班

安保

个人形象

1、穿工作服、戴工号牌，保持衣着整洁干净。
2、不得浓妆艳抹，在工作场所不准穿便服、拖鞋。

服务态度

1、按时到岗，不窜岗、脱岗等； 不做与工作无关的事；
2、微笑服务态度和蔼，文明用语， 无争执、争吵现象；
3、积极宣传学校规章制度，耐心解答师生咨询。

值班记录

1、值班人员须详细填写值班记录并签名；
2、要准确了解接班前的执勤情况及 接班后的注意事项；
3、认真办理交接班手续；
4、发现问题及时上报片区管理员处理；
5、将门口自行车摆放整齐，并进行规范管理。

楼栋

管理

熟悉楼栋情况

1、准确了解本楼栋房间数目及办公人 员基本情况，保证值班室内《办公人员一览表》准确无误。 2、熟悉本楼栋师生，区分外来人员， 外来人员进入楼栋必须查验证件并作详细登记。

巡查楼层

1、做好每天2次楼层巡查并记录；2、晚上熄灯后，须对楼栋内安全、公共设施等情况进行检查并记录。

出入管理

1、楼内大厅不准摆放单车、私人物品等。
2、严禁楼内家具搬出，严禁宠物进楼。
3、大物件或贵重物品出入楼栋须询问、查验相关证件并进行登记。

商业行为管理

1、严禁小商贩进入办公楼；
2、未经学校批准，严禁在楼内及门口张贴经商广告；
3、严禁工作人员售卖商品等商业活动。

安全与应急管理

1、清楚楼内消防设施的存放地点， 并 掌握消防器材的使用方法。
2、熟悉突发事件紧急处理流程及重要电话号码 ，发生紧急情况及时报告。
3、熟悉楼内安全通道，发生紧急情况 及时迅速疏散被困人群。

维修登记管理

引导师生做好报修登记，紧急抢修立即通知维修人员。

作息制度管理

1、楼栋早7:00 开门、供电，晚10:00关门、熄灯，周末晚13:30 关门、熄灯。
2、值班人员早7:00 至晚12:00 须在 大厅服务台值班，高峰期（上、下班时间），门外站岗。

2

垃圾

清理

1.每天上班后首先清除楼道内的 垃圾，并及时将垃圾摆放于指定地点。
2.堆放垃圾处无污秽、异味， 垃圾桶身清洁。
3.公共内不得堆放各种杂物。

3

楼栋公共区域保洁

1.每天对楼栋进行清扫两次、拖洗一次，做到走廊、楼梯等公共卫生区域地面无烟头、纸屑等杂物，地面、墙角无积灰、无杂物、无污渍（包括地角墙壁）。
2.每天用湿抹布抹洗楼梯扶手护栏、 窗台，要求无灰尘、污渍。        3.每周抹洗楼栋内的墙裙，做到墙砖表面无脚印、球印、痰迹、污渍、油渍等。
4.每2周对楼栋天花板、门窗、玻璃开关、灯具、安全指示牌、消防器材配电箱、电话等进行清洁，要求： 1 门窗及玻璃整洁、明亮、无明显污渍。 2）开关、消防器材、配电箱电话等无灰尘、污渍，灯具、安全指示牌无明显灰尘，透明度好。3)天花板无蛛网。

4

卫生间保洁

1、每天清扫两次、拖洗一次卫生间地面、洁具、抹洗一次洗手池、镜子； 做到卫生间无异味，便池内无积存便垢，地面无污水、污垢、痰迹、烟头，台板、洗手池无污垢                                          2、每周抹布清洁隔断、卫生间墙面窗台；做到无灰尘、污垢，无张贴

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节能管理

打扫卫生时，要注意节水、节电， 如 有跑、冒、滴、漏现象及时向楼栋值 班员说明。

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其他工作要求

1.工作时间不得私自会客、聊天、看电视和报刊等；严禁上班时间清理废品，不准擅自离岗。
2.如拾到学生物品要及时交给楼栋值 班员，并由楼栋值班员作好记录。
3. 工作时段发现问题及时向楼栋值 班 员说明，并协助楼栋值班员进行有效处理，发现突发事件及时向片区管理员报告。